Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre uso, configuração e operação do MeuCardapio.ai. Se não encontrar o que procura, envie sua dúvida no grupo de WhatsApp do seu estabelecimento.
Sobre o sistema
O MeuCardapio.ai precisa ser instalado no computador?
Não. O MeuCardapio.ai roda no navegador e não exige instalação do sistema no computador. Você só precisa instalar programas complementares quando quiser usar recursos específicos, como o driver da impressora + QZ Tray para impressão e a extensão do WhatsApp para o painel lateral no WhatsApp Web.
Formatei o PC, o que preciso reinstalar?
Siga o Guia de Instalação. Em geral, você vai recriar os atalhos, reinstalar a extensão do WhatsApp, reinstalar o driver da impressora e o QZ Tray se usar impressão, e instalar o AnyDesk se precisar de suporte remoto. Seus dados não são perdidos, porque ficam salvos na nuvem.
Funciona em outros navegadores além do Chrome?
O painel do sistema funciona em navegadores modernos. Mas, se você quiser usar a extensão do WhatsApp, o ideal é usar Google Chrome ou outro navegador baseado em Chromium, como Edge ou Brave.
E se eu usar Mac ou Linux?
Funciona normalmente, desde que você use um navegador compatível. O QZ Tray também possui versões para outros sistemas operacionais. Se usar impressão ou extensão, vale seguir o mesmo processo de configuração do navegador e dos programas auxiliares, sempre com a impressora instalada primeiro no sistema operacional.
Posso usar em mais de um computador?
Sim. Basta configurar cada computador que vai operar o sistema. Como os dados ficam na mesma conta, pedidos, contatos e configurações continuam sincronizados.
Posso usar pelo celular ou tablet?
Sim. O cardápio digital e o painel de pedidos funcionam no celular ou tablet. Mas, para recursos que dependem de programas instalados no computador, como impressão e uso da extensão do WhatsApp, você precisa de um PC ou notebook. A impressão exige a impressora instalada no sistema + QZ Tray, e a extensão funciona no navegador do computador.
Pedidos
Como recebo pedidos online?
Os pedidos entram automaticamente na tela de Pedidos. Se quiser, você também pode configurar alerta sonoro, impressão automática e notificações para agilizar o atendimento.
O que significa cada status do pedido?
- Novo: o pedido acabou de chegar e ainda precisa de ação da equipe.
- Em Preparação: o pedido já foi aceito e está sendo produzido.
- Em Entrega: o pedido saiu para entrega ou está pronto para retirada, dependendo da forma de entrega.
- Finalizado: o atendimento daquele pedido foi concluído.
Posso cancelar um pedido depois de aceitar?
Sim. Quando o pedido ainda permite cancelamento, você pode abrir as ações do pedido, escolher Cancelar e informar o motivo. Dependendo da configuração da operação, o cliente pode ser notificado automaticamente.
Posso editar um pedido depois de criado?
Sim. Quando o pedido ainda está liberado para edição, você pode usar a opção Editar Pedido para alterar itens e outros dados. Em geral, isso vale para pedidos ainda em andamento no fluxo interno. Pedidos vindos de integrações externas podem ter restrições.
Os pedidos do iFood aparecem automaticamente?
Sim, desde que a integração esteja configurada corretamente. Quando está tudo ativo, os pedidos aparecem automaticamente na lista de pedidos do sistema.
Como finalizar muitos pedidos antigos?
Use o botão Finalizar Pedidos na tela de pedidos. Ele serve para processar em lote pedidos antigos que já deveriam ter sido encerrados.
O que são pedidos agendados?
São pedidos programados para uma data ou horário futuro. Eles ficam separados para facilitar o controle da operação até chegar o momento do atendimento. Veja mais em Agendamento de Pedidos.
Impressão
Preciso de uma impressora especial?
O mais recomendado é usar uma impressora térmica, porque ela é mais rápida e mais adequada para a rotina do restaurante. Impressoras comuns podem funcionar em alguns cenários, mas não costumam ser a melhor opção para operação contínua. Em qualquer caso, ela precisa estar instalada no sistema operacional antes de ser usada no MeuCardapio.ai.
O que é o QZ Tray?
É o programa que faz a ponte entre o navegador e a impressora. Sem ele, a impressão automática no computador não funciona do jeito esperado. O ideal é usar a versão indicada pelo MeuCardapio.ai, que já vem preparada para essa integração. Ele não substitui a instalação do driver da impressora.
O QZ Tray precisa ficar aberto o tempo todo?
Sim. Sempre que você quiser imprimir pelo sistema, o QZ Tray precisa estar aberto no computador onde a impressora está configurada.
Os pedidos imprimem sozinhos?
Podem imprimir automaticamente, desde que a impressão automática esteja configurada no sistema e o QZ Tray esteja funcionando no computador da impressora.
Posso ter impressoras em setores diferentes (cozinha, bar, caixa)?
Sim. Você pode configurar impressoras diferentes por setor e definir quais categorias de produtos devem sair em cada uma. Veja o guia completo em Impressão.
Como instalo a impressora Epson TM-T20?
Temos um passo a passo específico com imagens em Instalando a Epson TM-T20.
Como instalo a impressora Elgin i9 Full?
Temos um passo a passo específico em Instalando a Elgin i9 Full.
Como instalo a impressora Bematech MP-4200?
Temos um passo a passo específico em Instalando a Bematech MP-4200. O guia cobre as versões TH, ADV e HS.
A impressora não imprime, o que faço?
Faça esta checagem rápida:
- Confirme se o QZ Tray está aberto no computador.
- Verifique se a impressora está ligada, conectada e com papel.
- Confirme se ela aparece em Dispositivos e Impressoras do Windows.
- Confira se o sistema reconheceu a impressora correta.
- Tente uma impressão manual de teste.
Se ainda não funcionar, use o passo a passo de Impressão ou fale com o suporte.
Cardápio e produtos
Como escondo um produto temporariamente?
Na edição do produto, ajuste a disponibilidade para que ele deixe de aparecer no cardápio. O produto continua cadastrado, mas fica oculto para o cliente.
Posso ter preços diferentes para delivery e balcão?
Sim. Quando essa configuração estiver habilitada no seu catálogo, você pode trabalhar com preços diferentes por canal de venda.
Como crio um combo ou produto com acompanhamento?
Use os adicionais do produto. Você pode criar grupos como "Escolha o acompanhamento", "Bebida" ou "Extras" e vincular esses grupos ao item principal.
Posso programar um produto para aparecer só em determinados dias?
Sim. Você pode configurar dias e horários de disponibilidade para que o produto apareça apenas em períodos específicos.
Como importo meu cardápio do iFood?
Se a integração disponível para sua conta oferecer importação, ela pode ser feita a partir da configuração da integração. Quando houver dúvida sobre o fluxo ideal para sua operação, vale confirmar com o suporte antes de executar a importação.
Entrega e retirada
Como defino a área de entrega?
Na configuração da loja, você pode definir a área de entrega por distância, por raios de alcance, por regiões ou por mapa/KML, conforme o modelo usado pela sua operação. Veja as opções em Entrega e Retirada.
Posso ter horários diferentes para delivery e retirada?
Sim. Dependendo da configuração da loja, você pode trabalhar com regras diferentes para delivery, retirada e outros canais.
O que acontece se o cliente estiver fora da área de entrega?
O sistema informa que o endereço está fora da área atendida e bloqueia a finalização do delivery. Se a loja também oferece retirada, o cliente pode seguir por esse caminho.
Como funciona o frete grátis?
Você define a regra de frete grátis na configuração das entregas, normalmente vinculando a um valor mínimo de pedido. Veja mais em Frete Grátis.
Fidelidade e cashback
Como funciona o cashback?
No cashback, o cliente recebe uma parte do valor da compra como crédito para usar depois. Esse crédito fica vinculado ao cliente e pode ser aproveitado em compras futuras, conforme as regras do programa. Veja o guia completo em Cashback.
Quanto de cashback devo dar?
Como ponto de partida, muita operação começa entre 3% e 10%. O ideal é ajustar com base na sua margem e no objetivo da campanha.
A taxa de entrega gera cashback?
Normalmente o cashback é calculado sobre o valor dos produtos, não sobre a taxa de entrega.
O cliente sabe quantos pontos/créditos tem?
Sim. O cliente pode acompanhar pontos ou créditos pelos canais habilitados pela loja, como cardápio online e recursos vinculados ao WhatsApp.
Posso estornar pontos ou cashback?
Sim. Esse ajuste pode ser feito pela ficha do cliente, dentro do CRM de contatos, quando o usuário tiver permissão para isso.
WhatsApp e automação
Preciso do WhatsApp Oficial para usar o sistema?
Não. O sistema funciona mesmo sem o WhatsApp Oficial. Mas, quando você ativa essa integração, libera recursos como notificações automáticas, automações e atendimento com IA.
Posso usar meu WhatsApp pessoal?
Para automações oficiais, não. Esses recursos usam um número configurado no WhatsApp Business API, separado do WhatsApp pessoal comum.
O que é a MIA?
A MIA é a assistente virtual com IA do MeuCardapio.ai. Ela pode responder dúvidas, enviar o cardápio, ajudar no atendimento e apoiar o processo de pedidos. Veja mais em MIA - Atendente.
A MIA substitui um atendente humano?
Ela pode resolver grande parte do atendimento operacional, mas não elimina a importância de um atendimento humano para exceções, negociações e situações sensíveis.
Posso usar o app do WhatsApp instalado no Windows?
Não. A extensão do MeuCardapio.ai só funciona no WhatsApp Web pelo Chrome (web.whatsapp.com). O app do Windows não é compatível.
Extensão do Chrome
Para que serve a extensão?
Ela adiciona um painel lateral ao WhatsApp Web para facilitar ações rápidas ligadas ao cliente, como consultar dados, trabalhar fidelidade e acessar atalhos operacionais sem sair da conversa.
Como instalo a extensão?
A instalação é feita pela Chrome Web Store. Depois, basta configurar o domínio da empresa. Veja o passo a passo em Extensão WhatsApp.
O que é o "domínio" que a extensão pede?
É a parte que identifica sua loja antes de .meucardapio.ai. Exemplo: se a sua loja é fibo.meucardapio.ai, o domínio informado na extensão é fibo.
Pagamentos
Quais formas de pagamento o sistema aceita?
O sistema pode trabalhar com dinheiro, cartões, Pix, voucher e créditos de fidelidade, conforme o que estiver configurado na sua empresa.
O Pix é automático?
Pode ser. Quando há um gateway configurado, o Pix pode ser gerado e confirmado automaticamente. Sem essa integração, a operação pode trabalhar com Pix manual.
Posso aceitar Pix manual e automático ao mesmo tempo?
Sim, desde que a configuração da empresa esteja preparada para esse cenário.
Mesas e comandas
Posso ter mais de uma comanda por mesa?
Sim. A operação com mesas pode trabalhar com mais de uma comanda por mesa, conforme a forma de atendimento do estabelecimento.
E se o cliente mudar de mesa?
Você pode transferir a comanda para outra mesa sem perder o histórico do atendimento.
O valor da mesa é registrado no caixa automaticamente?
Quando a operação de caixa está configurada corretamente, o fechamento da mesa entra no fluxo financeiro e no caixa da operação.
Relatórios
Posso ver relatórios de meses anteriores?
Sim. Nos relatórios financeiros, você pode ajustar o período e consultar datas anteriores.
Posso exportar para Excel?
Nas telas que oferecem exportação, você pode usar o botão Exportar para gerar arquivo em Excel.
Como sei qual produto vende mais?
No módulo Financeiro, consulte a visão por produto para comparar quantidade vendida e faturamento no período escolhido.
NFC-e (nota fiscal)
Sou obrigado a emitir NFC-e?
Isso depende da sua operação, do estado e do seu enquadramento fiscal. O ideal é validar essa obrigação com o contador.
Preciso de impressora especial para a nota?
Na prática, o DANFE costuma ser impresso na mesma impressora térmica usada na operação, desde que a configuração fiscal e de impressão esteja correta.
Quem configura a NFC-e?
A configuração fiscal normalmente envolve dados da empresa e orientação contábil. Veja os detalhes em NFC-e e alinhe as informações com seu contador.
Suporte
Como peço suporte?
Envie sua dúvida no grupo de WhatsApp que foi criado para o seu estabelecimento quando você iniciou com o MeuCardapio. Nossa equipe de Sucesso do Cliente acompanha esse grupo e responde por lá. Se a equipe precisar acessar seu computador, ela vai pedir para você abrir o AnyDesk e enviar o número de acesso.
O suporte acessa meu computador?
Somente com sua permissão, normalmente via AnyDesk. Você acompanha tudo na tela e pode encerrar o acesso quando quiser.
Tem vídeos de treinamento?
Sim. Acesse a página de vídeos para ver tutoriais e treinamentos das principais funcionalidades.