MIA - Atendente Virtual
A MIA é a atendente virtual do MeuCardapio.ai para o WhatsApp Oficial. Ela consulta as informações reais da loja, responde dúvidas, apresenta o cardápio e, quando o carrinho conversacional está ativo, monta o pedido inteiro na conversa.
O cliente pode escolher produtos e adicionais, informar entrega ou retirada, endereço, forma de pagamento e confirmar o pedido sem sair do WhatsApp. Quando for necessária uma pessoa, a MIA transfere a conversa para a equipe.
A MIA depende dos recursos contratados e da configuração do WhatsApp Oficial da loja. Alguns campos administrativos podem não aparecer para todos os usuários.
Como acessar
No menu lateral, acesse MIA - Atendente. Conforme os recursos da loja e as permissões do usuário, você encontrará:
- Configurações: status, comportamento, carrinho, recuperação e instruções da loja;
- Conversas: histórico das mensagens e atendimento humano;
- Resultados da MIA: indicadores de atendimento e vendas;
- Testar: simulador para validar o comportamento antes de colocar em produção;
- Chamadas IA: informações técnicas das interações, quando disponíveis para o usuário.
Colocando a MIA em funcionamento
1. Escolha o status
Em MIA - Atendente > Configurações > Status & Geral, escolha uma das opções:
| Status | Comportamento |
|---|---|
| Desligada | A MIA não responde às novas mensagens |
| Modo Teste | Responde somente aos telefones de teste autorizados |
| Em Produção | Atende os clientes pelo número oficial da loja |
Use o Modo Teste para conferir cardápio, entrega, pagamento e transferência para atendente antes de liberar o atendimento ao público.
2. Defina a identidade
Informe o nome da atendente virtual. Esse nome é usado nas apresentações e ajuda a conversa a manter a identidade da sua loja.
3. Escreva as instruções da loja
No campo Instruções da loja, registre orientações que a MIA deve considerar ao responder. Prefira regras curtas, objetivas e que não entrem em conflito com o cadastro do sistema.
Exemplo:
Use um tom simpático e direto.
Quando perguntarem sobre encomendas para eventos, transfira para um atendente.
Não prometa prazo menor do que o informado pelo sistema.
Dados operacionais como preços, produtos, horários, formas de pagamento e taxas de entrega devem continuar cadastrados nas telas próprias. Assim, a MIA consulta a informação atual em vez de depender de texto digitado manualmente.
O que a MIA consegue fazer
| Recurso | Como funciona |
|---|---|
| Responder sobre produtos | Consulta nomes, descrições, preços, categorias e opções disponíveis |
| Mostrar categorias e produtos | Usa botões e listas interativas para facilitar a escolha |
| Enviar o cardápio | Pode oferecer o botão Ver Cardápio com o link da loja |
| Montar o carrinho | Adiciona, detalha, altera ou remove itens durante a conversa |
| Calcular entrega | Consulta a taxa pelas regras e pelo endereço informado |
| Receber endereço | Entende endereço digitado e localização enviada pelo WhatsApp |
| Escolher entrega ou retirada | Aceita a escolha por botão ou por texto |
| Escolher pagamento | Usa as formas habilitadas na loja e aceita a escolha por texto |
| Orientar pagamento por Pix | Envia a chave cadastrada quando a forma escolhida exigir comprovante |
| Consultar pedido | Informa o status do pedido mais recente encontrado para o cliente |
| Entender imagens | Analisa imagens enviadas pelo cliente para dar continuidade ao atendimento |
| Transferir para uma pessoa | Pausa a automação e avisa a equipe quando o caso exige atendimento humano |
Exemplo de pedido completo
Cliente: Quero dois X-Burguer, um sem cebola e outro com bacon.
MIA: organiza os itens e confirma as opções disponíveis.
Cliente: Vou retirar e pagar no Pix.
MIA: registra retirada, seleciona Pix e apresenta o resumo.
Cliente: Pode confirmar.
MIA: cria o pedido e informa o código para acompanhamento.
A confirmação, os preços e a criação do pedido são processados pelas regras do sistema. A MIA não inventa valores nem cria produtos que não estejam disponíveis no cardápio.
Carrinho conversacional
Quando o Carrinho MIA V3 está ativo, a conversa passa a funcionar como um checkout guiado:
- o cliente escolhe uma categoria ou descreve o que deseja;
- a MIA apresenta produtos e opções válidas;
- os itens entram no carrinho com quantidade e observações;
- o cliente escolhe entrega ou retirada;
- para delivery, informa ou seleciona o endereço;
- escolhe a forma de pagamento e, quando necessário, o troco;
- revisa o resumo e confirma;
- o pedido aparece normalmente no módulo Pedidos.
Durante o atendimento, o cliente pode pedir ações como:
- “tira a Coca do carrinho”;
- “troca o tamanho da pizza”;
- “quanto fica a entrega para este endereço?”;
- “limpa tudo, vou começar de novo”;
- “me mostra os detalhes desse produto”.
Mantenha produtos, adicionais, disponibilidade por canal, horários, entrega e pagamentos atualizados. Uma configuração incompleta limita o que a MIA pode oferecer no checkout.
Divulgar o cardápio
Ative Divulgar o link do cardápio para a MIA oferecer a opção Ver Cardápio na saudação e quando o cliente pedir o menu.
O cliente pode seguir por dois caminhos:
- tocar em Pedir aqui mesmo e continuar pelo carrinho do WhatsApp;
- tocar em Ver Cardápio e abrir a loja no navegador.
Quando possível, o botão usa um link identificado para evitar que um cliente já reconhecido tenha de informar os dados novamente. Domínios próprios da loja também são respeitados.
Sugestão no fechamento
Com o carrinho conversacional ativo, a seção Sugestão no fechamento permite oferecer um complemento uma única vez antes da escolha de entrega ou retirada.
Você pode:
- ativar a sugestão;
- pesquisar produtos do cardápio;
- selecionar até três itens, em ordem de prioridade;
- visualizar no preview como a oferta chegará ao cliente;
- salvar a configuração.
Se nenhum item for escolhido manualmente, o sistema tenta sugerir automaticamente um produto que costuma ser comprado junto. Quando não há histórico suficiente, utiliza uma opção elegível do cardápio, priorizando complementos simples como bebidas ou sobremesas.
Produtos que exigem tamanho, pizza ou adicional obrigatório podem ser ignorados na oferta automática para que a sugestão seja adicionada com um único toque.
Exemplo
O cliente adicionou dois hambúrgueres. Antes de avançar, a MIA pode perguntar:
Quer acrescentar uma Coca-Cola 1L por R$ 10,00?
[Adicionar] [Agora não]
Se o cliente recusar, o checkout continua normalmente e a oferta não é repetida.
Comportamento e transferência para atendente
Na aba Comportamento, configure o que deve acontecer quando a solicitação estiver fora do escopo da MIA:
- responder mesmo assim;
- não responder e deixar a conversa sem leitura;
- chamar um atendente.
Também é possível definir:
- se a MIA deve responder perguntas sobre produtos;
- se o cliente pode pedir atendimento humano;
- a mensagem enviada no momento da transferência;
- o período em que a automação ficará pausada após a transferência.
Assumir uma conversa
Na tela Conversas:
- abra a conversa desejada;
- clique em Assumir conversa;
- responda pelo painel;
- quando terminar, clique em Devolver para MIA.
Enquanto a conversa está com o atendente, a MIA não disputa as respostas. Novas transferências também podem gerar alerta visual e sonoro no painel.
Fora da janela de atendimento permitida pelo WhatsApp, o envio humano pode exigir um template aprovado.
Recuperação de carrinho
Na seção Recuperação de Carrinho, ative o lembrete e defina quanto tempo o sistema deve aguardar antes de entrar em contato com quem abandonou o pedido.
Use um intervalo que dê tempo para o cliente concluir a compra espontaneamente. Evite mensagens muito rápidas ou repetitivas.
Widget público de demonstração
O widget permite demonstrar a MIA por um link público, sem usar o número de WhatsApp do visitante.
Na configuração da MIA, você pode:
- copiar o link da demonstração;
- testar o atendimento com as sugestões baseadas no cardápio da loja;
- gerar um novo link quando quiser invalidar o anterior.
As conversas realizadas pelo widget ficam identificadas como Widget no histórico. Ao gerar um novo token, o endereço anterior deixa de ser válido.
Conversas e resultados
Conversas
A tela de conversas reúne:
- mensagens do cliente, da MIA e do atendente;
- botões, listas, imagens e etapas do checkout;
- situação da conversa: MIA ativa ou com atendente;
- ações para assumir ou devolver o atendimento;
- identificação de conversas feitas pelo widget.
Uma nova sessão é iniciada após um período prolongado de inatividade. Isso evita que um assunto antigo seja tratado como se ainda estivesse em andamento.
Resultados da MIA
O painel de resultados ajuda a acompanhar:
- atendimentos realizados;
- pedidos e valor vendido com participação da MIA;
- conversão e ticket médio;
- cancelamentos;
- motivos de venda perdida;
- atendimentos transferidos para uma pessoa;
- conversas sem classificação e falhas técnicas.
Use esses números junto com a leitura das conversas. Por exemplo, muitas transferências sobre “encomendas” podem indicar que falta uma instrução clara ou um fluxo específico para esse assunto.
Roteiro de teste antes de produzir
No Modo Teste, valide pelo menos estes cenários:
- pedir o cardápio e abrir o botão enviado;
- perguntar preço e detalhes de um produto;
- montar um item com adicionais obrigatórios;
- editar e remover um item do carrinho;
- calcular uma taxa de entrega;
- finalizar um pedido de retirada;
- finalizar um delivery com endereço;
- escolher dinheiro, cartão e Pix, conforme a loja;
- consultar o status de um pedido recente;
- pedir atendimento humano, responder pelo painel e devolver para a MIA.
Dúvidas frequentes
A MIA substitui completamente a equipe?
Não. Ela automatiza dúvidas e pedidos repetitivos, mas a transferência para atendente continua disponível para exceções, negociações ou situações que exijam decisão humana.
A MIA responde fora do horário?
Ela pode informar horários e orientar o cliente, respeitando as configurações da loja e do atendimento. A criação do pedido segue a disponibilidade e as regras operacionais cadastradas.
O cliente precisa usar botões?
Não em todos os passos. A MIA entende várias escolhas por texto, como “vou retirar”, “pago no crédito” ou um endereço digitado. Quando houver ambiguidade, ela reapresenta as opções.
Posso ver e responder às conversas?
Sim. Abra Conversas, assuma o atendimento e responda pelo próprio painel.
Como melhoro respostas incorretas?
Primeiro confira o cadastro que serve de fonte para a resposta. Depois ajuste Instruções da loja e teste novamente. Se o problema envolver preço, disponibilidade, entrega, pagamento ou horário, corrija a tela correspondente em vez de registrar uma exceção em texto.