MIA - Atendente Virtual
A MIA é sua assistente virtual inteligente que atende seus clientes automaticamente pelo WhatsApp. Ela pode responder dúvidas sobre o cardápio, horário de funcionamento, formas de pagamento e muito mais - tudo sem você precisar estar online.
Como acessar
No menu lateral, clique em MIA - Atendente. Submenus disponíveis:
- Configurações - Ativar/desativar e configurar a MIA
- Templates - Modelos de respostas automáticas
- Conversas - Histórico de conversas da MIA com clientes
- Chamadas IA - Registro de todas as interações com inteligência artificial
- Ferramenta de Testes - Testar e simular conversas com a MIA antes de ativar
Visão geral da tela
Configurações principais
Ativar a MIA
- Acesse Configurações
- No campo "Status MIA", ative a MIA
- Escolha o modo:
- Modo Teste - A MIA responde apenas para telefones de teste (para você testar antes de liberar)
- Ativada - A MIA responde para todos os clientes
Recomendamos sempre testar primeiro no Modo Teste antes de ativar para todos os clientes. Use a Ferramenta de Testes para simular conversas.
Nome da MIA
Dê um nome para sua assistente (padrão: "Mia"). Esse nome aparecerá nas conversas com os clientes.
O que a MIA pode fazer
| Função | Descrição |
|---|---|
| Estimular pedidos pelo cardápio digital | Direciona clientes que tentam pedir pelo WhatsApp para o cardápio digital |
| Enviar cardápio | Link do cardápio digital quando o cliente perguntar |
| Informar sobre o cardápio | Responde perguntas sobre produtos disponíveis sem sair do WhatsApp |
| Status de pedidos | Informa o status dos pedidos do cliente diretamente no WhatsApp |
| Informar promoções e cupons | Ofertas especiais e cupons ativos no momento |
| Recuperar carrinho | Lembrar cliente que abandonou um pedido no carrinho |
| Horários | Informar se a loja está aberta ou fechada |
| Endereço | Enviar localização do estabelecimento |
| Responder dúvidas | Sobre o restaurante, formas de pagamento e outras perguntas frequentes |
Templates de mensagens
Na aba Templates, configure as respostas padrão da MIA para diferentes situações:
- Saudação - Mensagem de boas-vindas quando o cliente envia a primeira mensagem
- Cardápio - Resposta quando o cliente pede o cardápio
- Horário - Resposta sobre horário de funcionamento
- Endereço - Resposta com localização
- Promoções - Resposta sobre ofertas disponíveis
- Fora do horário - Mensagem quando a loja está fechada
Cada template pode incluir variáveis dinâmicas como [NomeContato], [LinkCardapio], [HorarioFuncionamento] que são preenchidas automaticamente.
Conversas
Na aba Conversas, veja o histórico de todas as interações da MIA:
- Quem conversou
- O que foi perguntado
- O que a MIA respondeu
- Se a resposta foi satisfatória
Útil para identificar perguntas que a MIA não sabe responder e melhorar os templates.
Chamadas IA
Na aba Chamadas IA, veja o registro detalhado de cada vez que a MIA usou inteligência artificial para responder:
- Pergunta do cliente
- Resposta gerada
- Modelo de IA utilizado
- Tempo de resposta
Ferramenta de Testes
Antes de ativar a MIA para todos os clientes, use a Ferramenta de Testes para simular conversas e verificar se as respostas estão corretas.
- Digite uma mensagem como se fosse um cliente
- Veja a resposta que a MIA daria
- Ajuste os templates se necessário
- Repita até estar satisfeito
Níveis de inteligência
A MIA pode operar em diferentes níveis:
| Nível | Descrição |
|---|---|
| Básico | Respostas dinâmicas com memória limitada à última mensagem. Responde dúvidas dos clientes. |
| Intermediário | Memória das últimas 5 mensagens, respostas mais contextuais, permite personalizar o nome da MIA e adicionar conhecimentos extras. |
| Ultra Inteligente (GPT-4) | Memória de toda a sessão de conversa, entende perguntas mais complexas, respostas altamente contextuais com conhecimentos extras. |
Pausa automática
Configure o tempo de pausa em segundos durante o qual a MIA ficará inativa após chamar um atendente humano, permitindo que o atendente intervenha sem que a MIA responda ao mesmo tempo. Por exemplo, se configurar 1800 segundos (30 minutos), a MIA ficará desativada naquela conversa durante esse período após transferir para o atendente.
Dúvidas frequentes
A MIA substitui completamente um atendente humano? A MIA é ideal para responder perguntas frequentes e manter o atendimento quando você não está disponível. Para questões complexas, o cliente pode ser direcionado para atendimento humano.
Quanto custa usar a MIA? A MIA é um módulo adicional. Consulte os planos disponíveis clicando em "Adquira a MIA Hoje!".
A MIA funciona fora do horário de funcionamento? Sim! Ela pode responder mesmo quando a loja está fechada, informando o horário de reabertura.
A MIA responde em outros idiomas? A MIA responde no idioma em que os templates foram configurados (português por padrão).
Posso ver o que a MIA respondeu aos clientes? Sim, na aba "Conversas" você tem o histórico completo de todas as interações.