Marketing
O módulo de Marketing permite criar e enviar campanhas promocionais para seus clientes via WhatsApp. Segmente seu público, agende envios, acompanhe resultados e reconquiste clientes inativos.
Como acessar
No menu lateral, clique em Marketing. Submenus disponíveis:
- WhatsApp - Campanhas via WhatsApp
- Marketing App - Notificações push pelo aplicativo
- Integração Meta (Pixel) / Google - Rastreamento de conversões
Visão geral da tela
Criar uma campanha
- Clique em "Nova Campanha"
- Configure:
Dados da campanha
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Nome | Nome interno da campanha (ex: "Promoção de Sexta") |
| Mensagem | Texto que o cliente vai receber |
| Imagem | Opcional - imagem para enviar junto |
| Cupom | Opcional - vincule um cupom de desconto |
Público-alvo
Escolha quem vai receber:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Todos os contatos | Envia para toda a base |
| Por filtro | Use os mesmos filtros do CRM (VIP, Em Risco, Tag, etc.) |
| Por arquivo | Importe uma lista de telefones (CSV) |
Agendamento
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Enviar agora | Dispara imediatamente |
| Agendar | Programa para data e hora específica |
Teste
Antes de enviar para todos, clique em "Testar" para enviar apenas para seu número e verificar como ficará.
Acompanhar campanhas
A lista de campanhas mostra:
| Informação | O que mostra |
|---|---|
| Nome | Nome da campanha |
| Status | Nova, Enviando, Parou Envio, Enviada, Cancelada |
| Enviados | Quantas mensagens foram enviadas |
Ações em campanhas
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Pausar | Pausa o envio (pode retomar depois) |
| Retomar | Continua o envio de onde parou |
| Cancelar | Cancela a campanha permanentemente |
Integração Meta (Pixel) / Google
Configure o rastreamento de conversões:
- Facebook Pixel - Rastreie quem acessou seu cardápio e fez pedido vindo do Facebook/Instagram
- Google Analytics - Acompanhe o tráfego do cardápio digital
- Google Tag Manager - Tags personalizadas
Marketing App
Envie notificações push para clientes que têm o aplicativo instalado:
- Notificações de promoções
- Lembretes de pedido
- Novidades do cardápio
Boas práticas
- Segmente - Envie ofertas relevantes para cada grupo. Clientes VIP merecem algo exclusivo.
- Não exagere - 1-2 campanhas por semana é o ideal. Mais que isso pode irritar.
- Teste antes - Sempre envie um teste para seu número primeiro.
- Use cupons - Vincule um cupom para medir o retorno da campanha.
- Horário ideal - Envie entre 10h-12h ou 16h-18h para melhores resultados.
Dúvidas frequentes
Quanto custa enviar campanhas? O custo é por mensagem enviada via WhatsApp Business API. Consulte o saldo disponível no painel.
Posso enviar para qualquer número? Apenas para contatos que estão na sua base. Não é possível enviar para números desconhecidos.
O que acontece se o cliente bloquear? O número é automaticamente marcado como "não tem WhatsApp" e não receberá mais mensagens.
Posso enviar imagem junto? Sim! Adicione uma imagem à campanha para torná-la mais visual e atrativa.
Como sei se a campanha deu resultado? Acompanhe os indicadores de "Entregues" e "Lidos", e vincule um cupom exclusivo para medir as compras geradas pela campanha.