Mensagens
A Central de Mensagens mostra o histórico de todas as mensagens enviadas pelo sistema via WhatsApp - sejam notificações automáticas, campanhas de marketing ou mensagens individuais.
Como acessar
No menu lateral, clique em Mensagens.
Visão geral da tela
Filtros
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Status | Filtre por: Todos, Enviada, Entregue, Lida, Pendentes (novas), Não Enviada, Não tem Whatsapp, Enviando |
| Período | Último Dia (padrão), Última Semana, Último Mês, Último Trimestre, Último Semestre, Último Ano |
| Nome do Contato | Busque por nome do cliente |
Resumo
O cartão no topo mostra o Total de Mensagens no período selecionado.
Lista de mensagens
A tabela mostra cada mensagem enviada com:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Status | Estado atual da mensagem (ícone visual) |
| ID | Identificador único |
| Qtde. Tentativas | Quantas vezes o sistema tentou enviar |
| Nome | Nome do cliente destinatário e número de telefone |
| Whatsapp Operador | Número do WhatsApp utilizado para o envio |
| Tipo | Tipo de notificação (ex: Confirmação de Pedido, Marketing, etc.) |
| Horário | Quando foi enviada |
| Horário Últ. Alteração | Última atualização de status e tempo de resposta |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem |
Status das mensagens
| Status | Significado | Ação |
|---|---|---|
| Nova | Aguardando envio | Será enviada em breve |
| Enviando | Em processo de envio | Aguarde |
| Enviada | Enviada para o WhatsApp | Aguardando entrega |
| Entregue | Recebida pelo cliente | Tudo certo! |
| Lida | Cliente leu a mensagem | Melhor resultado possível |
| Não Enviada | Falha no envio | Verifique o número |
| Não tem WhatsApp | Número não tem WhatsApp | Contate por outro canal |
Dúvidas frequentes
Por que uma mensagem aparece como "Não Enviada"? Pode ser que o número esteja incorreto, o cliente bloqueou seu número, ou houve um problema temporário no WhatsApp.
Posso reenviar uma mensagem que falhou? Sim, o sistema tenta automaticamente reenviar. Se continuar falhando, verifique o número do cliente.
As mensagens são cobradas? Sim, mensagens via WhatsApp Business API têm custo por conversa. Consulte o saldo em WhatsApp Oficial.
Posso ver o conteúdo da mensagem enviada? Sim, a coluna "Mensagem" mostra o texto completo que foi enviado.