Cashback: o rei da fidelização no delivery
Se você só puder escolher um tipo de programa, escolha o cashback. Ele é o mais eficiente para delivery porque fala a língua que o cliente entende: dinheiro.
Por que o cashback domina no delivery
"Você tem R$8,50 de crédito" > "Você tem 85 pontos"
O cliente não precisa fazer conta. Ele sabe exatamente quanto tem e quanto pode usar. Essa clareza gera ação — ele volta para usar o crédito.
O ciclo que não para:
- Cliente faz o pedido
- Recebe cashback automaticamente
- Vê o saldo acumulado no cardápio
- Volta para usar o crédito
- Ganha mais cashback
- Volta de novo...
Zero esforço operacional. O cashback é calculado e creditado automaticamente a cada pedido. Você não precisa fazer nada — o sistema trabalha sozinho enquanto você foca na operação.
Configure cashback em 5 minutos
- Vá em Loja → Fidelidade → Planos e crie um plano tipo Reais com cálculo Cashback
- Em Atividades, crie "CASHBACK" com o percentual desejado (recomendamos 5%)
- Em Brindes, crie "CASHBACK" com 1 ponto — permite uso a cada R$1 acumulado
- Em Integração com Loja, selecione o plano e ative (ajuste as opções de pontuação conforme necessário)
- Pronto! Cada pedido gera cashback automaticamente
Cashback inteligente: configure por produto
Nem todo produto precisa dar o mesmo cashback. Use isso a seu favor:
Tamanho do produto → Produto → Global (padrão do plano)
Estratégias que funcionam no delivery:
| Estratégia | Como fazer | Por que funciona |
|---|---|---|
| Promover lançamentos | 10% de cashback em produtos novos | O cliente experimenta porque sabe que ganha mais de volta |
| Proteger promoções | 0% em combos e promoções | Sua margem já é menor nesses itens |
| Incentivar sobremesas | 8% em sobremesas e bebidas | O cliente adiciona mais itens ao pedido |
| Cashback padrão | 5% para o restante | Base sólida para todo o cardápio |
O que NÃO gera cashback (proteção automática)
O sistema protege sua margem automaticamente:
| Excluído | Resultado |
|---|---|
| Taxa de entrega | Você não paga cashback sobre o frete do motoboy |
| Taxa de pagamento | Taxas de cartão/Pix não entram no cálculo |
| Produtos em promoção | Itens já com desconto não geram cashback duplo |
| Valor pago com cashback | Se o cliente usou R$10 de crédito, esses R$10 não geram novo cashback |
Quanto de cashback devo dar?
A maioria dos restaurantes usa entre 3% e 10%. Nossa recomendação:
| Tipo de negócio | Percentual sugerido | Por que |
|---|---|---|
| Pizzaria / Hambúrgueria | 5% | Ticket médio alto, margem boa |
| Açaí / Sorvete | 7-8% | Ticket menor, precisa de mais incentivo |
| Marmitaria | 3-5% | Margem mais apertada |
| Confeitaria | 8-10% | Compras menos frequentes, precisa de mais atração |
Comece com 5% e acompanhe por 30 dias. Se a recompra não aumentar, suba para 7%. Se sua margem apertar, reduza para 3%.
Dúvidas frequentes sobre cashback
A taxa de entrega gera cashback? Não. O cashback incide apenas sobre o valor dos produtos.
Posso dar mais cashback em produtos específicos? Sim! Configure individualmente na edição de cada produto.
O cliente consegue ver o saldo? Sim. Na loja online (se a opção "Não exibir pontuação na home" estiver desligada na Integração com Loja) e pelo cartão digital no WhatsApp.
O que acontece quando o cliente usa o cashback? O valor usado como crédito é descontado do pedido. O cashback do novo pedido é calculado apenas sobre o valor pago — não sobre o valor do crédito usado.
Posso estornar cashback? Sim. Na ficha do cliente em CRM de Contatos, clique em "Estornar".