Como configurar o Programa de Fidelidade
A configuração é feita em Loja → Fidelidade, em quatro abas. Siga os passos abaixo para ter seu programa funcionando em minutos.
1. Integração com Loja
Primeiro, conecte o programa ao cardápio online.
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Pontuar somente pedidos da loja | Restringe a pontuação de delivery/retirada aos pedidos feitos pela loja online (desligado = pontua todos os pedidos) |
| Pontuar mesas/comandas | Clientes presenciais também participam |
| Resgatar brindes na loja | Permite ao cliente resgatar brindes diretamente pelo pedido online (apenas para planos de Pontos e Selos) |
| Não exibir pontuação na home | Oculta o saldo de fidelidade na tela inicial da loja online (desligado = exibe o saldo) |
Mantenha desligada a opção "Não exibir pontuação na home". Quando o cliente abre o cardápio e vê "Você tem R$8,50 de cashback", a chance de ele finalizar um pedido aumenta muito.
2. Planos
O plano define as regras: como o cliente ganha e quando os pontos expiram.
| Campo | O que define |
|---|---|
| Nome | Como o programa aparece para o cliente |
| Tipo | Reais (cashback), Pontos ou Selos |
| Descrição | A mensagem que vende o programa |
| Valor mínimo para pontuar | Pedidos abaixo desse valor não geram pontos (ex: R$ 20,00) |
| Validade | Cria urgência — "use antes de perder!" |
| Renovar ao pontuar | Quem pede sempre, nunca perde pontos |
Formas de cálculo
| Forma | Como funciona | Melhor para |
|---|---|---|
| Cashback | X% do valor volta como crédito | Delivery — máxima simplicidade |
| Por Valor | 1 ponto a cada R$X gastos | "A cada R$10, ganhe 1 ponto" |
| Por Real | X pontos por R$1 gasto | Números grandes que impressionam |
| Qtde Fixa | Selos fixos por compra | Cartão fidelidade "compre 10, ganhe 1" |
| Por Atividade | Pontuação diferente por tipo de compra | Valorizar mais certos produtos |
| Variável | Operador define na hora | Bonificações VIP e campanhas |
3. Atividades
Definem o que gera pontos. Cada pedido pode ser uma atividade que credita automaticamente.
| Campo | O que define |
|---|---|
| Nome | O evento que dispara pontos (ex: "COMPROU PRODUTO") |
| Valor | Valor de referência para o cálculo |
| Plano | A qual programa pertence |
4. Brindes
As recompensas que fazem o cliente querer acumular.
| Campo | O que define |
|---|---|
| Nome | A recompensa (ex: "CASHBACK", "Refrigerante Grátis") |
| Imagem | Foto do brinde |
| Pontos | Quantos pontos/créditos precisa para resgatar |
| Plano | De qual programa faz parte |
Para cashback, crie um brinde "CASHBACK" com custo de 1 ponto. Assim o cliente pode usar qualquer valor a partir de R$1.
Pontuação automática vs manual
| Modo | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Automático | Creditado instantaneamente a cada pedido | O dia a dia — zero esforço |
| Manual | Operador define quantos pontos dar | Aniversário do cliente, evento VIP, compensação por atraso |
Validade dos pontos
Use a validade para trazer o cliente de volta mais rápido:
| Configuração | Estratégia |
|---|---|
| Sem validade | Máxima flexibilidade |
| Validade em dias | "Use em 30 dias" — cria urgência |
| Data fixa | Campanhas sazonais — "válido até o Natal" |
| Renovar ao pontuar | Quem compra nunca perde — recompensa a recorrência |
Acompanhamento
Monitore tudo em tempo real em Pontuações Fidelidade no menu lateral:
- Pontuações — quem ganhou, quanto, quando (filtros: contato, período, plano)
- Resgates — quem resgatou, qual brinde, valor (filtros: contato, período, plano, brinde)
- Exportar — baixe os dados filtrados em Excel