Programa de Fidelidade
Seu cliente fez um pedido. Gostou da comida. Mas na próxima vez, pediu em outro lugar.
Isso acontece todos os dias no delivery. O cliente não tem vínculo com o restaurante — ele escolhe pelo preço, pela novidade ou simplesmente pelo que aparece primeiro no celular.
O programa de fidelidade muda esse jogo. Com cashback, pontos ou selos, seu cliente tem um motivo financeiro real para voltar. Ele sabe que tem crédito esperando, que faltam poucos selos para ganhar um brinde, que vale mais a pena pedir de você do que de um concorrente.
Configure em poucos minutos em Loja → Fidelidade e transforme pedidos únicos em clientes recorrentes.
Por que fidelizar no delivery?
No delivery, a concorrência está a um toque de distância. Seu cliente tem dezenas de opções no celular. Um programa de fidelidade é o que faz ele abrir o seu cardápio primeiro.
O cliente volta porque tem saldo
Quando o cliente abre sua loja online e vê "Você tem R$12,50 de cashback", a decisão está tomada. Ele não precisa pesquisar — já tem dinheiro parado com você.
O ticket médio sobe naturalmente
"Ah, se eu pedir mais uma sobremesa, meu cashback vai render R$2 a mais." O programa funciona como um incentivo silencioso: o cliente gasta mais sem sentir que está gastando mais, porque sabe que parte volta.
Você sai da guerra de preço
Em vez de competir dando desconto (que corrói sua margem), você compete dando cashback (que traz o cliente de volta). A diferença? O desconto é custo perdido. O cashback é investimento em recompra.
Seus dados ficam mais ricos
Com fidelidade ativa, você sabe quem são seus melhores clientes, quando eles costumam pedir e quanto gastam. Isso permite campanhas de marketing certeiras — em vez de disparar promoção para todo mundo, você fala direto com quem importa.
Tipos de programa
Escolha o modelo que mais combina com o seu negócio:
| Tipo | Como funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Cashback | O cliente recebe de volta um percentual de cada pedido como crédito | Delivery — o cliente sempre tem motivo para pedir de novo |
| Pontos | Acumula pontos a cada pedido e troca por brindes | Criar metas — "faltam só 5 pontos para ganhar um X-Burguer!" |
| Selos | Ganha selos a cada pedido, como um cartão fidelidade digital | Modelos "compre 10, ganhe 1" — cafeterias, açaí, hamburguerias |
O cashback é o programa mais eficiente para delivery. Veja o guia completo em Cashback.
Próximos passos
- Cashback — o programa mais popular para delivery
- Como Configurar — passo a passo no sistema (planos, atividades, brindes)
- Consulta de Pontuação — como verificar o saldo de um cliente
- Troca de Pontos — como trocar pontos por brindes
Dúvidas frequentes
Como o cliente acumula pontos? Automaticamente a cada pedido — zero trabalho manual.
O cliente sabe quantos pontos tem? Sim! Pelo cartão digital no WhatsApp ou na loja online.
Dúvidas sobre cashback? Veja a página completa de Cashback.
Posso estornar pontos? Sim. Na ficha do cliente, clique em "Estornar".