Problemas comuns

Esta página reúne os cenários mais comuns de suporte no KDS e o que deve ser validado antes de escalar.

Não acessa o KDS

Se o usuário cai no login ou não consegue abrir a tela:

• Confirme o usuário, com email ou telefone corretos.
• Confirme a empresa correta.
• Verifique se a permissão Operador KDS está habilitada.
• Se persistir, colete print da tela e horário do teste.

KDS vazio

Se não aparece nenhum pedido:

• Confirme a área selecionada na lateral do KDS.
• Verifique se existem áreas cadastradas no Admin.
• Se Envio Automático = Não, confirme se há categorias vinculadas.
• Veja se a tela está em OFFLINE, porque isso pode atrasar a atualização.

Pedido caiu na área errada

• Revise a configuração da área.
• Confirme se o envio automático está correto.
• Revise as categorias vinculadas.
• Confira a categoria do produto no cardápio.

Tela em OFFLINE ou atualização com atraso

• Recarregue a página do KDS.
• Verifique a rede da loja.
• Se continuar ocorrendo, registre empresa, navegador, horário e contexto do problema.

Etapa não aparece

Quando uma coluna some ou uma etapa não aparece:

• Abra o filtro de etapas.
• Revise quais etapas estão selecionadas.
• Lembre que esse filtro pode ficar salvo no navegador do equipamento.

Impressão não funciona

Se a loja usa impressão junto com o KDS:

• Confirme se o QZ Tray está instalado e aberto.
• Confirme o nome da impressora configurada no computador.
• Colete a mensagem de erro, se existir.

O que coletar antes de escalar

Quando o suporte precisar encaminhar o caso para desenvolvimento, envie:

• ID e nome da empresa.
• Usuário afetado.
• URL e navegador usados.
• Área selecionada no KDS.
• Status ONLINE ou OFFLINE.
• Código do pedido, quando houver.
• Horário aproximado do problema.
• Print ou vídeo curto.