Avaliações de Pedidos
O módulo de Avaliações mostra o feedback dos seus clientes sobre os pedidos recebidos. Cada cliente pode dar uma nota (em estrelas) e deixar um comentário após receber seu pedido. Isso ajuda você a monitorar a qualidade do serviço e identificar pontos de melhoria.
Como acessar
No menu lateral, clique em Avaliações de Pedidos.
Visão geral da tela
Indicadores principais
No topo da tela, dois cards mostram suas notas:
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Nota média Geral | Média de todas as avaliações recebidas (de 1 a 5 estrelas) |
| Nota média (últimos 30 dias) | Média apenas dos últimos 30 dias, para você acompanhar a tendência recente |
Lista de avaliações
A tabela mostra cada avaliação recebida com:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Cliente | Nome e telefone de quem avaliou |
| Pedido | Código, valor do pedido e origem (ex: iFood, loja, WhatsApp) exibida como badge |
| Data Avaliação | Quando o cliente avaliou, com badge colorido indicando o tempo após o pedido (verde: até 2 dias, amarelo: até 7 dias, vermelho: mais de 7 dias) |
| Data Pedido | Quando o pedido foi feito, com indicação de há quantos dias |
| Nota | Estrelas (1 a 5) |
| Gostou da Entrega | Se o cliente marcou que gostou especificamente da entrega (positivo) |
| Comentário | Texto livre do cliente |
Como funciona a avaliação
- O cliente recebe o pedido
- Após a entrega, o sistema envia um link de avaliação via WhatsApp (requer que a notificação "Avaliar Pedido" esteja ativa em Notificações)
- O cliente clica, dá uma nota de 1 a 5 estrelas e pode deixar um comentário
- A avaliação aparece nesta tela
Preste atenção especial às avaliações com nota baixa (1-2 estrelas). Leia os comentários e, se possível, entre em contato com o cliente para resolver o problema. Isso pode reconquistar um cliente insatisfeito!
Configurar envio de avaliação
Para ativar/desativar o envio automático do link de avaliação, vá em Notificações e procure por "Avaliar Pedido". Lá você pode:
- Ativar ou desativar o envio
- Personalizar a mensagem enviada
- Definir o tempo após a entrega para enviar o link
Dúvidas frequentes
Todos os clientes recebem o link de avaliação? Apenas se a notificação "Avaliar Pedido" estiver ativa em Notificações.
Posso responder uma avaliação? Atualmente as avaliações são unidirecionais (do cliente para você). Para responder, use o botão "Enviar WhatsApp" na ficha do cliente.
A nota aparece para outros clientes? Não, as avaliações são visíveis apenas para você no painel administrativo.
Como melhorar minha nota média? Foque na qualidade da comida, velocidade de entrega e embalagem adequada. Avaliações baixas geralmente estão relacionadas a atrasos ou produtos diferentes do esperado.