Segmentação de Clientes
A segmentação de clientes classifica automaticamente sua base de contatos com base no comportamento de compra. Use essas classificações para enviar campanhas direcionadas, recuperar clientes inativos e premiar os mais fiéis.
O que é segmentação
O MeuCardapio.ai analisa o histórico de cada cliente e atribui uma classificação automática. Os critérios utilizados são:
| Critério | O que avalia |
|---|---|
| Frequência de compra | Quantas vezes o cliente comprou no período |
| Ticket médio | Valor médio gasto por pedido |
| Data da última compra | Há quanto tempo o cliente não compra |
| Período de análise | Intervalo de datas considerado para a classificação |
Classificações disponíveis
O sistema classifica cada cliente em uma das seguintes categorias:
| Classificação | Descrição | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Novo | Realizou a primeira compra recentemente | Envie mensagem de boas-vindas e cupom de segunda compra |
| Novo Importado | Importado via arquivo, sem compras na plataforma | Envie mensagem de boas-vindas com link do cardápio |
| Regular | Compra com certa regularidade | Mantenha engajado com novidades e promoções |
| Regular em Risco | Cliente regular que reduziu a frequência | Envie promoção para reconquistar |
| Recorrente | Compra com alta frequência | Ofereça programa de fidelidade e benefícios exclusivos |
| Recorrente em Risco | Cliente recorrente que reduziu compras | Atenção! Risco de perder um bom cliente |
| VIP | Cliente de alto valor (frequência + ticket elevados) | Tratamento premium, acesso antecipado a novidades |
| VIP em Risco | Melhor cliente com queda nas compras | Alerta máximo! Contate pessoalmente |
| Em Risco | Diminuiu a frequência de compra | Envie campanha de reativação com oferta atrativa |
| Perdido | Não compra há muito tempo | Tente reconquistá-lo com desconto especial ou pesquisa de satisfação |
Como acessar
No menu lateral, clique em CRM > Segmentação ou acesse a aba Classificação dentro do perfil do contato.
Visualizar a segmentação
- Acesse CRM > Contatos
- Use o filtro Classificação para listar clientes de um segmento específico
- A classificação de cada contato aparece ao lado do nome
| Informação exibida | Descrição |
|---|---|
| Classificação atual | Categoria atribuída ao cliente (Novo, VIP, Risco, etc.) |
| Data da classificação | Quando a classificação foi calculada |
| Quantidade de compras | Total de pedidos no período analisado |
| Ticket médio | Valor médio por pedido no período |
| Período analisado | Datas de início e fim da análise |
Como funciona a classificação automática
O sistema avalia periodicamente todos os contatos e atualiza suas classificações:
- Coleta de dados - Analisa pedidos realizados no período configurado
- Cálculo de métricas - Calcula frequência de compras e ticket médio
- Aplicação de regras - Compara as métricas com os critérios de cada classificação
- Atualização - Atribui a nova classificação ao contato
A classificação é dinâmica. Um cliente "VIP" pode se tornar "Risco" se parar de comprar, e um cliente "Perdido" pode voltar a ser "Recorrente" ao realizar novas compras.
Usar segmentação em campanhas de marketing
A maior vantagem da segmentação é direcionar campanhas para públicos específicos:
Criar campanha segmentada
- Acesse Marketing > Nova Campanha
- Em Público-alvo, selecione "Por filtro"
- Escolha a classificação desejada (ex: "Risco", "VIP")
- Configure a mensagem adequada para aquele perfil
- Agende o envio
Exemplos de campanhas por segmento
| Segmento | Exemplo de campanha |
|---|---|
| Novo | "Bem-vindo! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% no próximo pedido" |
| Regular | "Novidade no cardápio! Experimente nosso novo combo especial" |
| Recorrente | "Obrigado pela fidelidade! Ganhe um brinde no próximo pedido" |
| VIP | "Acesso exclusivo: novo menu degustação disponível antes para você" |
| Regular em Risco | "Sentimos sua falta! Volte e ganhe 15% de desconto" |
| VIP em Risco | "Preparamos algo especial para você! Ligue para saber mais" |
| Em Risco | "Sentimos sua falta! Volte e ganhe 20% de desconto" |
| Perdido | "Faz tempo que não nos vemos! Que tal um cupom especial de R$15?" |
Histórico de ações do contato
Cada interação do cliente com sua loja é registrada como uma ação. Isso alimenta a segmentação e permite acompanhar a jornada completa:
| Tipo de ação | Quando é registrada |
|---|---|
| Novo contato | Cliente se cadastra pela primeira vez |
| Novo pedido | Cliente realiza um pedido |
| Pedido alterado | Status do pedido muda (confirmado, saiu para entrega, etc.) |
| Ganhou pontos | Cliente acumula pontos no programa de fidelidade |
| Trocou pontos | Cliente resgata pontos por brinde ou cashback |
| Pontos vencidos | Pontos do cliente expiraram |
| Importou contato | Contato foi importado via arquivo |
| Trocou telefone | Número de telefone do contato foi atualizado |
Exemplos práticos
Recuperar clientes em risco
- Filtre clientes com classificação Risco
- Crie uma campanha com cupom de desconto atrativo
- Envie via WhatsApp com mensagem personalizada
- Acompanhe quantos clientes voltaram a comprar
Premiar clientes VIP
- Filtre clientes com classificação VIP
- Ofereça acesso antecipado a novos pratos ou promoções
- Envie brindes exclusivos no aniversário
- Crie um programa de benefícios especial
Converter novos em recorrentes
- Filtre clientes com classificação Novo
- Envie sequência de mensagens: boas-vindas, cupom, novidades
- Ative pontuação automática no programa de fidelidade
- Monitore a evolução da classificação ao longo do tempo
Perguntas frequentes
Com que frequência a classificação é atualizada?
A classificação é recalculada periodicamente pelo sistema com base nos pedidos mais recentes.
Posso criar classificações personalizadas?
O sistema possui dez classificações padrão (Novo, Novo Importado, Regular, Regular em Risco, Recorrente, Recorrente em Risco, VIP, VIP em Risco, Em Risco, Perdido). Os critérios são calculados automaticamente com base no comportamento do cliente.
A segmentação funciona com pedidos de todas as origens?
Sim. Pedidos realizados pelo cardápio digital, WhatsApp, aplicativo e balcão são considerados no cálculo.
Como sei que um cliente mudou de classificação?
Acompanhe pelo CRM. A data da classificação indica quando a última atualização ocorreu. Compare com a classificação anterior no histórico.
Posso exportar a lista de clientes por segmento?
Sim. Filtre os contatos pela classificação desejada e use a opção de exportar para baixar a lista em CSV.
A segmentação considera apenas pedidos finalizados?
Sim. Apenas pedidos com status de concluído/entregue são considerados para o cálculo de frequência e ticket médio.
Posso combinar segmentação com tags?
Sim. Use tags para criar segmentações manuais complementares. Na campanha de marketing, combine filtros de classificação com tags para refinar ainda mais o público-alvo.