Robôs e Automações
Imagine o seguinte cenário: são 23h de uma sexta-feira, sua loja já fechou, e um cliente manda mensagem no WhatsApp perguntando se vocês estão abertos. Sem robô, essa mensagem fica sem resposta até o dia seguinte — e o cliente já pediu em outro lugar. Com o robô do MeuCardapio, ele recebe na hora uma mensagem dizendo que a loja está fechada, o horário de funcionamento e o link do cardápio para fazer o pedido quando reabrir.
Os Robôs e Automações do MeuCardapio funcionam como um atendente virtual que nunca dorme. Eles respondem mensagens automaticamente, enviam o cardápio, processam pedidos e direcionam o cliente para um atendente humano quando necessário — tudo isso no WhatsApp e no Instagram.
- Para automações no WhatsApp: é necessário ter o WhatsApp Oficial conectado ao MeuCardapio
- Para automações no Instagram: é necessário ter uma conta do Instagram Business vinculada
Como acessar
No menu lateral do painel do MeuCardapio, clique em Robôs. Você verá os seguintes submenus:
- Instagram Business — Configurar o bot completo do Instagram
- Instagram Direct — Automações simplificadas para mensagens diretas do Instagram
As configurações de automação do WhatsApp (saudação, menu de opções, palavras-chave, fora do horário e carrinho abandonado) ficam no módulo MIA - Atendente, dentro das configurações do chatbot. O menu Robôs concentra as automações do Instagram.
Tipos de automação
O MeuCardapio oferece 4 tipos de automação que você pode combinar para criar um atendimento completo. Cada tipo tem uma finalidade específica:
1. Saudação + Menu de opções
A saudação com menu é a primeira mensagem que o cliente recebe ao entrar em contato. No código, a saudação e o menu de opções fazem parte de um único fluxo — a mensagem de boas-vindas já pode incluir as opções de atendimento.
Quando dispara: Na primeira mensagem que o cliente envia.
Exemplo de mensagem de saudação com menu:
Exemplo de menu:
Como posso te ajudar? Escolha uma opção:
1️⃣ Ver cardápio 2️⃣ Fazer um pedido 3️⃣ Falar com um atendente 4️⃣ Horário de funcionamento 5️⃣ Nossa localização
O cliente responde com o número da opção desejada, e o robô direciona para a ação correspondente — como enviar o link do cardápio, iniciar o fluxo de pedido ou transferir para um atendente humano.
2. Palavra-chave
A palavra-chave permite que o robô identifique termos específicos na mensagem do cliente e responda automaticamente.
Quando dispara: Quando o cliente envia uma mensagem que contém a palavra configurada.
Exemplos de palavras-chave e respostas:
| Palavra-chave | Resposta automática |
|---|---|
cardápio | "Aqui está nosso cardápio completo: [Link_Cardapio]" |
preço | "Confira os preços no nosso cardápio: [Link_Cardapio]" |
horário | "Nosso horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 11h às 23h" |
endereço | "Estamos na Rua das Flores, 123 - Centro. Te esperamos!" |
promoção | "Confira nossas promoções do dia no cardápio: [Link_Cardapio]" |
Cadastre variações comuns de palavras-chave. Por exemplo: cardápio, cardapio, menu — todas podem direcionar para a mesma resposta com o link do cardápio.
3. Fora do horário
A mensagem de fora do horário é enviada automaticamente quando o cliente entra em contato fora do período de funcionamento configurado na loja.
Quando dispara: Quando a loja está fechada (fora do horário de funcionamento cadastrado).
Exemplo de mensagem:
Olá, [NomeContato]! Infelizmente estamos fechados neste momento. 😴
Nosso horário de funcionamento é: Seg a Sex: 11h às 23h Sáb e Dom: 11h às 00h
Mas você já pode conferir nosso cardápio e deixar tudo pronto para quando abrirmos: [Link_Cardapio]
Até logo!
4. Carrinho abandonado
O carrinho abandonado envia um lembrete para clientes que adicionaram produtos ao carrinho mas não finalizaram o pedido. É uma das automações mais poderosas para recuperar vendas.
Quando dispara: Após o tempo configurado (em minutos) sem que o cliente finalize o pedido.
Exemplo de mensagem:
Ei, [NomeContato]! Notamos que você estava montando um pedido mas não finalizou. 🛒
Seus itens ainda estão esperando por você! Que tal finalizar agora?
Acesse aqui: [Link_Cardapio]
Como configurar o tempo de espera:
- Acesse Robôs no menu lateral
- Vá até a seção Carrinho abandonado
- Defina o tempo de espera em minutos (ex: 30 minutos)
- Escreva a mensagem de lembrete
- Salve as configurações
- Configure o tempo de espera entre 15 e 60 minutos — tempo curto demais pode incomodar, tempo longo demais perde a oportunidade
- Envie apenas 1 lembrete por carrinho abandonado para não ser insistente
- Inclua o link do cardápio na mensagem para facilitar o retorno do cliente
Variáveis dinâmicas
As variáveis dinâmicas são campos que o sistema substitui automaticamente pelo valor real no momento do envio. Use-as para personalizar suas mensagens.
| Variável | O que faz | Exemplo de resultado |
|---|---|---|
[Empresa] | Nome do seu estabelecimento | "Hamburgueria do João" |
[TelefoneContato] | Telefone de contato da loja | "(11) 99999-1234" |
[Link_Cardapio] | Link do cardápio digital (inclui aviso "Não compartilhe esse link") | "meucardapio.ai/hamburgueria-do-joao" |
[NomeContato] | Nome do cliente (quando disponível) | "Maria" |
[NomeCompletoContato] | Nome completo do cliente | "Maria Silva" |
[Nova_Mensagem] | Conteúdo da última mensagem do cliente | "Quero ver o cardápio" |
[Link_Avaliar] | Link para o cliente avaliar o pedido | "meucardapio.ai/avaliar/12345" |
Para inserir uma variável, basta digitar o nome dela com os colchetes na mensagem. Por exemplo:
Olá, [NomeContato]! Bem-vindo(a) à [Empresa]!
Será enviado como:
Olá, Maria! Bem-vindo(a) à Hamburgueria do João!
Instagram Business
O Instagram Business é a integração completa do robô com o Instagram. Ele permite criar um atendimento automatizado sofisticado, com menu de opções, respostas automáticas e direcionamento para WhatsApp.
Como configurar
- Acesse Robôs → Instagram Business no menu lateral
- Conecte sua conta do Instagram Business (a conta precisa ser do tipo Business, não pessoal)
- Configure as respostas automáticas para cada tipo de interação
Respostas automáticas do Instagram
O bot do Instagram possui 8 tipos de resposta padrão que cobrem os cenários mais comuns de atendimento:
| Tipo | Identificador | O que faz |
|---|---|---|
| Boas-vindas | get_started | Mensagem de boas-vindas com menu de opções quando o cliente inicia a conversa |
| Fazer pedido | fazer_pedido | Direciona o cliente para o cardápio digital para realizar o pedido |
| Cardápio | cardapio | Envia o link do cardápio completo |
| Atendente | atendente | Transfere o atendimento para um atendente humano via WhatsApp |
| Horário | horario_atendimento | Informa o horário de funcionamento do estabelecimento |
| Agradecimento | agradecimento | Mensagem de agradecimento após interação |
| Localização | localizacao | Envia o endereço e informações de localização da loja |
| Não entendi | fallback | Mensagem padrão quando o robô não consegue identificar a intenção do cliente |
Exemplo de fluxo no Instagram:
- Cliente envia uma mensagem no Direct → Robô responde com boas-vindas e menu de opções
- Cliente escolhe "Ver cardápio" → Robô envia o link do cardápio
- Cliente pergunta algo que o robô não entende → Robô envia a mensagem de fallback e oferece falar com um atendente
- Cliente escolhe "Falar com atendente" → Robô direciona para o WhatsApp da loja
Instagram Direct
O Instagram Direct é uma versão mais simples e direta das automações para o Instagram. Ideal para quem quer automatizar o básico sem a complexidade do bot completo.
Como configurar
- Acesse Robôs → Instagram Direct no menu lateral
- Configure as automações desejadas
Funcionalidades disponíveis
- Mensagem de boas-vindas — Responde automaticamente quando alguém envia a primeira mensagem no Direct
- Respostas por palavras-chave — Configura palavras específicas que acionam respostas automáticas (ex: "cardápio" → envia o link)
- Integração com o cardápio — Envia automaticamente o link do cardápio digital quando solicitado
- Use o Instagram Business se você quer um atendimento completo com menu de opções, múltiplas respostas automáticas e fluxo estruturado
- Use o Instagram Direct se você quer apenas o básico: boas-vindas, palavras-chave e envio de cardápio
Integração com a MIA
A MIA (Minha Inteligência Artificial) é a assistente de IA do MeuCardapio que pode ser integrada aos robôs para tornar o atendimento ainda mais inteligente. Em vez de depender apenas de palavras-chave e menus, a MIA entende o contexto da conversa e responde de forma natural.
Como a MIA melhora o atendimento
Sem a MIA, o robô funciona com regras fixas: se o cliente diz "cardápio", responde com o link. Mas se ele perguntar "vocês têm pizza de calabresa?", o robô sem MIA não saberia responder.
Com a MIA ativada, ela consegue:
- Responder perguntas sobre produtos — "Tem opção vegetariana?", "Quanto custa o combo?"
- Entender variações de linguagem — "Quero pedir", "Vou querer", "Me manda o menu" são tratadas da mesma forma
- Recuperar carrinhos abandonados — A MIA pode enviar mensagens personalizadas lembrando o cliente de finalizar o pedido
- Direcionar para atendente quando necessário — Se a MIA não sabe a resposta, ela transfere para um humano
Configurações da MIA
Acesse as configurações da MIA para ajustar o comportamento:
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Status (Ligar/Desligar) | Ativa ou desativa a MIA no atendimento |
| Comportamento fora do escopo | Define o que a MIA faz quando não sabe responder (ex: transferir para atendente) |
| Tempo de pausa (segundos) | Tempo que a MIA fica inativa após chamar um atendente humano, permitindo que o atendente intervenha |
| Recuperação de carrinho | Ativa o envio automático de lembretes de carrinho abandonado pela MIA |
| Tempo de espera do carrinho | Define quantos minutos a MIA espera antes de enviar o lembrete |
| Informações de produtos | Permite que a MIA responda perguntas sobre itens do cardápio |
| Usar Fluxo de Conversas | Ativa fluxos de conversas estruturados para WhatsApp (Fazer Pedido, Ver Cardápio, Tirar Dúvida, Falar com Atendente) |
O tempo de pausa define por quanto tempo a MIA fica desativada após transferir a conversa para um atendente humano. O valor padrão é 1800 segundos (30 minutos). Ajuste conforme o tempo médio de atendimento da sua equipe.
Fluxo de pedido pelo robô
Uma das funcionalidades mais poderosas dos robôs é a capacidade de processar um pedido completo, do início ao fim, sem intervenção humana. Veja como funciona o fluxo:
Passo a passo do pedido automatizado
1. Saudação e menu de opções O cliente envia uma mensagem e recebe a saudação com o menu de opções.
"Olá! Bem-vindo à Hamburgueria do João! Escolha uma opção: 1 - Ver cardápio 2 - Fazer pedido 3 - Falar com atendente"
2. Escolha de produtos O cliente escolhe "Fazer pedido" e o robô apresenta as categorias de produtos disponíveis. O cliente navega pelas opções e seleciona o que deseja.
3. Adicionais e complementos Se o produto possui adicionais (ex: bacon extra, queijo cheddar), o robô apresenta as opções e o cliente escolhe.
4. Formulário de entrega O robô solicita as informações de entrega: endereço, complemento, referência. Se o cliente já fez pedido antes, os dados podem ser recuperados automaticamente.
5. Forma de pagamento O robô apresenta as formas de pagamento disponíveis (Pix, cartão, dinheiro) e o cliente escolhe.
6. Confirmação do pedido O robô apresenta o resumo completo do pedido (itens, valores, endereço, forma de pagamento) e pede a confirmação do cliente.
7. Pedido registrado Após a confirmação, o pedido é registrado automaticamente no painel do MeuCardapio, pronto para ser preparado.
O fluxo de pedido pelo robô funciona de forma integrada com o cardápio digital. Todas as categorias, produtos, preços e adicionais configurados no cardápio são utilizados automaticamente pelo robô.
Dúvidas frequentes
Preciso do WhatsApp Oficial para usar os robôs no WhatsApp? Sim. As automações de WhatsApp funcionam exclusivamente com o WhatsApp Oficial conectado ao MeuCardapio. O WhatsApp Oficial garante a estabilidade da conexão e o envio correto das mensagens automáticas.
Posso usar robôs no WhatsApp e no Instagram ao mesmo tempo? Sim! As automações de cada canal são independentes. Configure o robô do WhatsApp e o bot do Instagram separadamente, cada um com suas próprias mensagens e regras.
O robô pode enviar o cardápio automaticamente?
Sim. Configure uma resposta automática (por palavra-chave ou no menu de opções) usando a variável [Link_Cardapio]. Quando o cliente pedir o cardápio, o robô envia o link automaticamente.
Posso desativar o robô temporariamente? Sim. Na configuração de cada robô há um controle para ativar ou desativar. Quando desativado, as mensagens dos clientes não recebem resposta automática.
O que acontece se o robô não entender a mensagem do cliente? Se você configurou a mensagem de fallback, o robô responde com ela (ex: "Não entendi sua mensagem. Deseja falar com um atendente?"). Se a MIA estiver ativada, ela tenta interpretar a mensagem antes de acionar o fallback.
As automações funcionam fora do horário de funcionamento? Sim, e é justamente uma das maiores vantagens. Configure a mensagem de fora do horário para que o cliente sempre receba uma resposta, mesmo quando a loja está fechada.
Como o robô sabe o nome do cliente?
O nome é capturado automaticamente do perfil do WhatsApp ou Instagram do cliente e inserido na variável [NomeContato].
Posso personalizar todas as mensagens? Sim. Todas as mensagens de saudação, menu, palavras-chave, fora do horário e carrinho abandonado são totalmente editáveis. Use as variáveis dinâmicas para personalização automática.
O carrinho abandonado funciona para pedidos pelo site também? A automação de carrinho abandonado funciona para clientes que interagiram pelo WhatsApp. Para pedidos iniciados pelo site, o comportamento pode variar conforme a configuração da MIA.
Preciso saber programar para configurar os robôs? Não. Toda a configuração é feita pelo painel do MeuCardapio, de forma visual e intuitiva. Basta digitar as mensagens, escolher os tipos de automação e salvar.