Notificações
O módulo de Notificações permite configurar mensagens automáticas que o sistema envia para seus clientes via WhatsApp em diferentes momentos: quando um pedido é confirmado, quando está em preparação, quando saiu para entrega, e muito mais.
Como acessar
No menu lateral, clique em Notificações.
Visão geral da tela
A tela é dividida em duas partes:
- Lado esquerdo - Lista de todos os tipos de notificação organizados por categoria
- Lado direito - Editor da notificação selecionada
Filtros
No topo, filtre as notificações por:
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Todas | Mostra todas as notificações |
| Ativas | Mostra apenas as que estão ativadas |
| Inativas | Mostra apenas as que estão desativadas |
| Buscar | Pesquise por nome da notificação |
Categorias de notificação
Pedidos (fluxo de pedidos e pagamentos)
| Notificação | Quando é enviada |
|---|---|
| Avaliar Pedido | Após a entrega, para o cliente dar nota |
| Comanda Fechada | Quando a comanda da mesa é encerrada |
| Confirmação de Pedido | Quando você aceita o pedido |
| Link Pagamento do Pedido | Quando é gerado um link de pagamento online |
| Pagamento Confirmado Online | Quando o pagamento online é aprovado |
| Pagamento Pendente Online | Lembrete de pagamento pendente |
| Pedido Alterado | Quando o pedido sofre alguma alteração |
| Pedido Cancelado | Quando o pedido é cancelado |
| Pedido Confirmado | Confirmação de que o pedido foi recebido |
| Pedido Em Preparação | Quando o pedido vai para a cozinha |
| Pedido Entregue | Confirmação de que o pedido foi entregue |
| Pedido Pronto | Quando o pedido está pronto para retirada |
| Pedido Saiu Para Entrega | Quando o entregador saiu |
Fidelidade (programa de pontos e cartões)
| Notificação | Quando é enviada |
|---|---|
| Aniversário | No dia do aniversário do cliente |
| Bem Vindo | Quando o cliente se cadastra pela primeira vez |
| Cardápio | Envio do link do cardápio |
| Cartão Completo | Quando o cliente completa todos os selos/pontos |
| Cliente Perdido | Para clientes que não compram há muito tempo |
| Confirmar Cartão | Confirmação de criação do cartão fidelidade |
| Ganhou Pontos | Quando pontos são adicionados ao cartão |
| Link Extrato Cartão | Link para o cliente ver seus pontos |
| Novo Cartão | Quando um novo cartão é criado |
| Resgatou Cartão | Confirmação de resgate de brinde |
| Sentimos Sua Falta | Para clientes inativos |
SDR (etapas de relacionamento)
Notificações ligadas ao fluxo comercial e de relacionamento. Os nomes disponíveis nesta seção podem variar conforme a configuração ativa da empresa.
Entregas (entregadores e logística)
Notificações voltadas para a operação de entrega, acompanhamento logístico e comunicação com entregadores.
Templates
Modelos de mensagem reutilizáveis que podem ser associados a diferentes notificações.
Configurar uma notificação
Clique em qualquer notificação na lista para editar:
1. Status
Ative ou desative com o toggle "Status da Notificação". Quando desativada, a mensagem não será enviada.
2. Preview dos Links
Ative para que o WhatsApp mostre uma prévia visual dos links enviados (miniatura da página).
3. Mensagem
Escreva sua mensagem personalizada no campo de texto. Use variáveis dinâmicas clicando em "Campos":
| Variável | O que insere |
|---|---|
[NomeContato] | Nome do cliente |
[Link_Cardapio] | Link do cardápio digital |
[CodigoPedido] | Número do pedido |
[LinkRastreamento] | Link para rastrear a entrega |
[Link_Avaliar] | Link para avaliar o pedido |
4. Intervalo entre Notificações
Configure o tempo mínimo entre envios para o mesmo cliente (em dias). Evita que o cliente receba muitas mensagens.
5. Opções de Menu
Ative para enviar botões de ação junto com a mensagem (ex: "Ver cardápio", "Fazer pedido").
6. Dias de antecedência
Para notificações como "Aniversário", configure quantos dias antes do evento a mensagem deve ser enviada.
Dúvidas frequentes
Preciso do WhatsApp Oficial para enviar notificações? Sim, as notificações são enviadas via WhatsApp Business API. Certifique-se de que a integração está ativa em WhatsApp Oficial.
Posso personalizar cada mensagem? Sim! Cada notificação tem seu próprio texto que você pode editar livremente.
O cliente pode pedir para não receber notificações? Sim, na ficha do cliente você pode desativar "mensagens de marketing". Notificações de pedido (confirmação, entrega) continuam sendo enviadas.
Quantas notificações posso ativar? Todas! Não há limite. Ative as que fazem sentido para o seu negócio.