Inteligência do Negócio
O módulo de Inteligência do Negócio oferece dashboards visuais com gráficos que ajudam você a entender o comportamento dos seus clientes e a saúde do seu negócio. Veja quantos clientes são VIPs, quantos estão em risco de sair e quanto cada grupo representa em receita.
Como acessar
No menu lateral, clique em Inteligência do Negócio.
No menu lateral o módulo aparece como Inteligência do Negócio, mas o cabeçalho principal da página pode ser exibido como Dashboard da Empresa.
Visão geral da tela
Classificação dos Clientes
No topo da tela, badges coloridos mostram as categorias de clientes:
| Categoria | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Novo | Ciano (#28B4C8) | Cliente recém-cadastrado |
| Novo Importado | Ciano | Cliente importado recentemente |
| Regular | Laranja | Compra com certa frequência |
| Regular Em Risco | Laranja/Amarelo | Regular que diminuiu a frequência |
| Recorrente | Azul | Compra com muita frequência |
| Recorrente Risco | Azul/Amarelo | Recorrente que diminuiu a frequência |
| Em Risco | Amarelo | Diminuiu a frequência de compras |
| Perdido | Vermelho | Parou de comprar |
| VIP | Verde (#2DCB75) | Seus melhores clientes |
| VIP Em Risco | Verde/Amarelo | VIP que diminuiu a frequência |
Abas de análise
Raio-X dos Clientes
Dois gráficos de pizza (donut) mostram:
- Quantidade de Clientes por Categoria - Quantos clientes estão em cada grupo (Novo, Regular, VIP, etc.)
- Receita por cada Categoria - Quanto cada grupo representa em faturamento
Clique em uma fatia do gráfico para ver a lista detalhada dos clientes daquele grupo.
Tabela detalhada
Ao selecionar uma categoria no gráfico, uma tabela mostra:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| ID | Identificador do cliente |
| Nome | Nome do cliente |
| Telefone | Contato |
| Ticket médio | Valor médio por compra |
| Qtde. Visitas | Quantas vezes comprou |
| Ciclo de Recorrência | Frequência média entre compras |
| Qtde. Dias Não Volta | Há quantos dias não compra |
Comparar Meses
Compare o desempenho entre meses diferentes:
- Quantidade de clientes por categoria em cada mês
- Evolução da receita
- Identificar tendências (melhora ou piora)
- Receita de Fidelidade -- gráfico com alternância entre visualização por Dia, Mês e Ano
Filtros
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Mês | Selecione o mês para análise (disponível na aba "Raio-X dos Clientes") |
| Rede | Filtre por rede, quando você possui redes configuradas |
O botão Exportar para Excel fica disponível na tabela detalhada de clientes, após selecionar uma categoria no gráfico. Ele não é um filtro global da tela.
Como usar na prática
Identificar clientes em risco
- Olhe o gráfico e veja quantos clientes estão "Em Risco" ou "Perdido"
- Clique na fatia para ver quem são
- Envie uma campanha de marketing ou promoção personalizada para reconquistá-los
Valorizar seus VIPs
- Veja quem são seus clientes VIP
- Ofereça benefícios exclusivos
- Trate-os com atenção especial no atendimento
Acompanhar tendências
- Use "Comparar Meses" para ver se a base está crescendo ou diminuindo
- Se o número de clientes "Em Risco" está aumentando, algo precisa mudar
- Se os VIPs estão aumentando, continue fazendo o que está dando certo!
Dúvidas frequentes
Como o sistema classifica os clientes? A classificação é automática, baseada na frequência e valor de compras. Clientes que compram regularmente com alto valor se tornam VIP. Os que diminuem compras passam para "Em Risco".
Posso alterar os critérios de classificação? Sim. Na tela de Inteligência do Negócio, você pode configurar os parâmetros de cada categoria (quantidade de compras, ticket médio, dias sem voltar, etc.) para ajustar a classificação ao perfil do seu negócio.
Com que frequência os dados são atualizados? Os dados são atualizados em tempo real conforme novas compras são registradas.
Posso exportar os dados? Sim, clique em "Exportar para Excel" para baixar a lista completa.