Totem de Autoatendimento
O Totem de Autoatendimento permite que o cliente faça o pedido diretamente, sem precisar de um atendente. O cliente navega pelo cardapio digital exibido em uma tela touchscreen, escolhe os produtos, informa seus dados e finaliza o pedido vinculando-o a uma comanda. O pedido cai automáticamente na cozinha (KDS) e no painel de pedidos.
O que e o Totem
O totem e um modo especial do cardapio digital do MeuCardapio.ai, ativado pelo parâmetro ?tema=quiosque na URL. Nesse modo:
- O cardapio e exibido em tela cheia, otimizado para telas touchscreen.
- O cliente navega pelas categorias, adiciona produtos ao carrinho e finaliza o pedido.
- A forma de entrega e automáticamente definida como Comer no local.
- Após a confirmacao, a tela volta sozinha para o início (em 5 segundos), pronta para o próximo cliente.
Requisitos de hardware
| Componente | Requisito mínimo | Recomendado |
|---|---|---|
| Tela | Touchscreen 15" | Touchscreen 21" ou maior |
| Resolução | 1366 x 768 | 1920 x 1080 (Full HD) |
| Dispositivo | Qualquer computador, tablet ou mini-PC com navegador moderno | Mini-PC (Intel NUC ou similar) com Chrome |
| Conexao | Wi-Fi estavel | Cabo de rede (ethernet) |
| Navegador | Chrome, Edge ou Firefox atualizado | Google Chrome (ultima versao) |
| Gabinete | Opcional | Gabinete de totem vertical ou de bancada |
Para uma experiencia profissional, utilize um gabinete de totem com tela embutida. Para testes ou operacoes menores, um tablet grande com suporte de mesa ja funciona.
Como configurar
1. Cadastre as mesas/comandas
Antes de usar o totem, cadastre as mesas ou comandas no sistema. O cliente precisara informar o código da comanda ao finalizar o pedido.
Caminho: Menu lateral → Mesas → Configurações → cadastre as mesas/comandas.
2. Monte a URL do totem
A URL do totem segue o padrão:
https://SEUDOMINIO.meucardapio.ai?tema=quiosque
Substitua SEUDOMINIO pelo dominio da sua loja. Exemplo:
https://restaurantexyz.meucardapio.ai?tema=quiosque
3. Configure o navegador
- Abra o Google Chrome no dispositivo do totem.
- Acesse a URL montada no passo anterior.
- Pressione F11 para entrar no modo tela cheia.
- Desative notificações e pop-ups do navegador.
Para iniciar o Chrome ja em modo quiosque (sem barra de endereço), execute:
chrome.exe --kiosk --disable-infobars "https://SEUDOMINIO.meucardapio.ai?tema=quiosque"
No Linux/macOS, ajuste o caminho do executavel do Chrome.
4. Teste o fluxo completo
- Adicione um produto ao carrinho.
- Clique em Finalizar Pedido.
- Preencha nome, telefone e código da comanda.
- Confirme e verifique se o pedido aparece no painel.
Fluxo do cliente
O fluxo do cliente no totem segue estas etapas:
Tela inicial → Navegar categorias → Selecionar produto → Adicionar ao carrinho
→ Revisar carrinho → Finalizar pedido → Informar dados → Confirmacao
Passo a passo detalhado
- Tela inicial — O cliente ve o cardapio com o banner da loja e as categorias de produtos.
- Selecionar produto — O cliente toca no produto desejado, escolhe adicionais e quantidade.
- Adicionar ao carrinho — O produto e adicionado. O cliente pode continuar comprando.
- Finalizar pedido — Ao clicar em finalizar, o sistema solicita:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Nome do cliente para identificacao do pedido |
| Telefone | Sim | Telefone no formato (00) 00000-0000 |
| Código da Comanda | Sim | Número da comanda fisica entregue ao cliente |
- Confirmacao — O sistema exibe o código do pedido e o nome do cliente. Após 5 segundos, a tela retorna automáticamente ao início.
Pagamento no totem
No modelo atual, o totem funciona com pagamento no caixa. O cliente faz o pedido no totem e paga na hora de fechar a comanda, diretamente com o atendente.
| Modelo | Como funciona |
|---|---|
| Pagamento no caixa (padrão) | Cliente faz o pedido no totem → pedido vai para a cozinha → cliente paga ao fechar a comanda |
| Comanda pre-paga | Cliente recebe comanda com crédito pre-carregado → faz pedidos no totem ate esgotar o saldo |
O totem não processa pagamento online (cartao de crédito/débito) diretamente. Para aceitar pagamentos no totem, utilize o modelo de comanda pre-paga ou pagamento no caixa.
Personalizacao
Banner da tela inicial
Configure o banner que aparece na tela de confirmacao do totem:
Caminho: Menu lateral → Loja → aba Aparencia → envie a imagem do banner.
Categorias e produtos
Os produtos exibidos no totem são os mesmos do cardapio digital. Para controlar o que aparece:
- Ocultar produto: desative o produto na tela de edicao do produto.
- Marcar como indisponível: o produto aparece mas com a tag "Indisponível".
- Destaques: marque produtos como destaque para que aparecam em evidencia.
Solução de problemas
| Problema | Causa provavel | Solução |
|---|---|---|
| Tela em branco ao abrir a URL | URL incorreta ou dominio não configurado | Verifique se o dominio está correto e se a loja está ativa |
| "Código da comanda não existe" | Comanda não cadastrada no sistema | Cadastre a comanda em Mesas → Configurações |
| Pedido não aparece no painel | Conexao com a internet instavel | Verifique a conexao de rede do dispositivo |
| Tela não volta ao início após pedido | JavaScript bloqueado ou erro no navegador | Reinicie o navegador e tente novamente |
| Tela touchscreen não responde | Driver de toque não instalado | Instale os drivers do touchscreen no sistema operacional |
| Produtos não aparecem | Nenhum produto ativo no cardapio | Verifique se ha produtos ativos e visiveis na loja |
Perguntas frequentes
O totem funciona offline?
Nao. O totem precisa de conexao com a internet para carregar o cardapio e enviar os pedidos.
Posso usar um tablet como totem?
Sim. Qualquer dispositivo com navegador moderno e tela touch funciona. Tablets de 10" ou mais são recomendados.
O cliente precisa de uma comanda fisica?
Sim. No fluxo atual, o cliente precisa informar o código de uma comanda previamente cadastrada no sistema. Entregue a comanda ao cliente antes dele usar o totem.
Posso ter mais de um totem no mesmo estabelecimento?
Sim. Cada totem e um navegador acessando a mesma URL. Não ha limite de dispositivos simultaneos.
O totem funciona com o KDS?
Sim. Os pedidos feitos no totem aparecem automáticamente no KDS, identificados com a origem totem.
Como evitar que o cliente saia do modo quiosque?
Use o modo quiosque do Chrome (--kiosk) e desative atalhos de teclado no sistema operacional. Em totems dedicados, remova o teclado fisico e use apenas a tela touch.